Hesabınızı ve verilerinizi silme

01Uygulamadan silme

1. Ticenso uygulamasını açın ve mağaza sahibi hesabınızla giriş yapın.
2. Alttaki menüden “Daha” sekmesine dokunun.
3. Listenin en altındaki “Hesabımı sil” satırına dokunun.
4. Mağazanızın (ya da sitenizin) adını yazın, parolanızı girin ve “Hesabımı kalıcı olarak sil”e dokunun; son onayı verin.

02Web panelinden silme

1. ticenso.com/dashboard adresinden panelinize giriş yapın.
2. Sol menüde “Ayarlar” bölümündeki “Hesabımı Sil” sayfasını açın.
3. Mağazanızın adını yazın, parolanızı girin, “Hesabımı kalıcı olarak sil” düğmesine basın ve onaylayın.

Hesabı yalnız mağaza sahibi silebilir. Ekip kullanıcılarının hesabını mağaza sahibi Ekip ekranından kapatabilir; mağaza silinince ekip hesapları da silinir.

03Giriş yapamıyorsanız

Parolanızı unuttuysanız giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısıyla yenileyip yukarıdaki adımlarla silebilirsiniz.

Hesabınıza hiç giremiyorsanız, hesabınıza KAYITLI e-posta adresinden yasal@ticenso.com adresine “Hesap silme talebi” konulu bir e-posta gönderin ve mağazanızın adını ya da adresini yazın. Talebi kayıtlı adresten geldiğini doğrulayarak en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız.

04Neler silinir

• Mağazanız (ya da siteniz) ve tüm sayfaları
• Ürünler, kategoriler ve yüklediğiniz görsel dosyaları
• Siparişler, iadeler ve müşteri kayıtları
• Randevular, talepler ve yorumlar
• Ekip kullanıcıları ve yetkileri

Silme anında yapılır ve geri alınamaz. Mağazanızın müşteri hesapları, adresleri, sepetleri, siparişleri (müşterilerin ad, telefon, adres ve e-posta bilgileriyle birlikte), iade ve iletişim talepleri, randevular, yorumlar, blog yazıları, sayfalar ve tasarım ayarları silinir.

Yüklediğiniz görseller, fotoğraf stüdyosu ve yapay zekâ ile üretilen görseller sunucudaki dosyalarıyla birlikte silinir; ödeme, kargo, pazaryeri ve e-fatura bağlantı bilgileriniz, bildirimleriniz ve uygulamanın bildirim için kaydettiği cihaz kayıtları da silinir.

Siparişlerinizi kendi muhasebeniz için saklamak istiyorsanız silmeden önce panelde Siparişler ekranındaki “CSV indir” ile indirebilirsiniz.

05Neler, ne kadar saklanır

• Ödeme ve fatura kayıtları yasal süre boyunca kimliğinizden ayrılmış olarak saklanır. Bu kayıtlar Ticenso’ya ödediğiniz abonelik ve kredi paketleridir: tutar, KDV, para birimi, paket ve dönem, ödeme tarihi ve ödeme kuruluşunun işlem numarası. Adınız, e-posta adresiniz, telefonunuz, adresiniz ve vergi numaranız bu kayıtlarda yer almaz; kayıt mağazanıza değil, geri döndürülemeyen bir özete bağlıdır. Süre: 213 sayılı Vergi Usul Kanunu (m. 253) ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (m. 82) uyarınca ödeme yılının sonundan itibaren 10 yıl; süre dolunca otomatik silinir.
• Silme işleminin kendisi güvenlik kaydı olarak tutulur. Bu kayıtta mağaza adı ve adresi, kayıtlı e-posta adresiniz, işlemin zamanı, IP adresi ve tarayıcı/cihaz bilgisi bulunur. Hesabınıza ait diğer güvenlik ve işlem kayıtlarıyla birlikte sınıfına göre 60–730 gün saklanır, süre dolunca otomatik silinir.
• Silinen veriler, her gece alınan sunucu yedeklerinde en çok 14 gün (görseller en çok 3 gün) daha bulunur; yedekler bu sürenin sonunda yenileriyle değişir.
• Kartla yaptığınız ödemelerin kaydı ödeme kuruluşu PayTR’nin kendi sisteminde, PayTR’nin yasal yükümlülükleri çerçevesinde ayrıca tutulur.

06Hesabı silmeden bazı verileri silmek

• Bir müşterinizin verisini Müşteriler ekranından silebilirsiniz; o müşterinin siparişleri tutar ve tarihleriyle kalır, kimlik bilgileri silinir.
• Yüklediğiniz görselleri panelde Medya kütüphanesinden silebilirsiniz.
• Kişisel verilerinizle ilgili diğer talepleriniz için yasal@ticenso.com adresine yazabilirsiniz.

07İlgili metinler

Gizlilik Politikası · KVKK Aydınlatma Metni · Kullanım Koşulları