İptal ve İade Politikası
Abonelik İptal, Cayma ve İade Politikası
Bu politika Ticenso’nun kendi SaaS paketleri ve AI kredi alımları içindir; kiracı mağazaların ürün iadeleri ilgili mağazaya yapılır.
0114 günlük cayma
Tüketici, sözleşmenin (abonelik ya da kredi paketi alımı) kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde yasal@ticenso.com adresine açık bir bildirim göndererek cayma hakkını kullanabilir. Gerekçe aranmaz. Bildirimde hesap e-postası, işlem numarası (abonelikte SUB, kredi alımında KRD ile başlayan referans) ve talep açıkça belirtilmelidir.
02Hemen başlayan hizmet
Hizmet tüketicinin açık talebiyle 14 gün dolmadan başlamışsa, cayma tarihine kadar gerçekten sunulan kısmın bedeli toplam fiyata oranlanarak düşülebilir; kalan tutar iade edilir. Dijital içerik veya tamamen ifa edilmiş hizmet istisnası ancak mevzuatın aradığı ön onay ve bilgilendirme şartları oluşmuşsa uygulanır.
03AI kredi paketleri
Kredi paketinde cayma süresi, paketin satın alındığı tarihten itibaren 14 gündür. Paketten hiç kredi kullanılmamışsa bedelin tamamı iade edilir. Kısmen kullanılmışsa, paketten harcanan kredinin paketteki toplam krediye oranı kadar bedel düşülür, kalan tutar iade edilir ve iadeyle birlikte paketin kalan kredisi hesaptan kaldırılır. Abonelik paketine dâhil aylık krediler ayrıca ücretlendirilmediği için ayrıca iade konusu olmaz.
04İade yöntemi ve süresi
Cayma bildiriminin ulaşmasından sonra, kanunen mahsup edilebilecek tutar dışında kalan ödeme en geç 14 gün içinde, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına ve ek masraf yüklenmeden iade edilir. Banka/ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi Ticenso’nun kontrolü dışındadır.
05Ayıplı veya sunulamayan hizmet
Hizmetin hiç sunulamaması, sözleşmeye esaslı aykırılık veya Ticenso kaynaklı kalıcı erişim sorunu hâlinde tüketicinin ücretsiz düzeltme, bedelden indirim, sözleşmeden dönme ve şartları varsa tazminat hakları saklıdır.
06Yenilememe ve hesap kapatma
Mevcut abonelikler otomatik yenilenmez. Dönem sonunda ödeme yapılmazsa paket sona erer; verileri görüntüleme/dışa aktarma için mevzuat ve teknik imkânlar çerçevesinde makul süre sağlanabilir. Hesap kapatma ayrıca talep edilebilir.
07Kiracı mağaza iadeleri
Bir Ticenso mağazasından alınan fiziksel ürün veya mağazanın sunduğu hizmet için satıcı o mağazadır. İade/cayma talebi mağazanın kendi iade sayfasına ve iletişim bilgilerine yöneltilmelidir. Ticenso bu satışta satıcı veya bedeli kendi adına tahsil eden taraf değildir.